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全员服务能力培训

1. 《医生的影响力》培训对象:全员学习

  如果我们不能通过自己的知识、技能、智慧、价值观影响或改变他人,那么我们所拥有的一切都将毫无意义。作为一名医生,经常会为病人及家属的不理解而深感困惑,有时甚至还会发生矛盾或冲突,究其原因,在于我们的医生还尚未认识到影响力在整个诊疗过程中的重要价值。

  课程大纲:如何展现人生的价值             如何认识社会的评价

                        如何理解医学的目的             如何了解病人的需求

                        如何面对复杂的病人             如何获得病人的信任


2. 《人本位优质医疗服务》  培训对象:全员

  随着医学模式的转变,由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。我们看到:病人到医院看病,不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务,更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感,能满足人们精神上及心理上的需要。

  课程大纲:人本位医疗与现代医院管理       病人身体心理社会反应

       人为导致医疗护理误差到          病人个性化服务的需求

       建立良好的信任关系                专业的心理辅导咨询


3. 《优秀员工的十项修炼》培训对象:全员

  稻盛先生曾说:如果有人问人活着的目的是什么?我会毫不含糊地回答,人生的唯一目的就是修炼灵魂,使其在谢幕之时比开幕之初高尚一点点。我认为这就是人生的目的,除此之外,人生再别无目的。

  认清自己   找准定位,     持续学习   胜任本职,   掌握方法  高效工作

  确立目标   追求梦想,     忠于职业   热爱岗位,   自动自发  创造佳绩

  积累情感   培养爱心,     管好情绪   快乐生活,

  尊重同事   学会合作,     搭建人脉   经营人生。


4. 《医护礼仪与形象塑造》培训对象:全员(2天)

  医护人员是患者心中“白衣天使”,天使应该是爱与美的化身。医护人员不但要有本学科的理论知识和娴熟的专业技术,还要熟悉礼仪、礼节,并有美好的职业形象


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