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医院精品管理课程内训课系列

医院精品管理课程内训课系列

确保医院持续快速发展的关键在于:需要有一大批业务精、素质好的员工和强有力的科室经营单元作为支撑,而科室的发展又离不开科室主任经营、管理和执行能力的提升。近年来,院领导通过学习、参观、交流,管理能力和理论水平得到了显著提升,对医院的发展和战略规划有了清晰的认识,也有很多新理念和新想法,去规划医院宏伟的蓝图,但在实际的操作过程中得不到中层干部很好的落实和执行。究其原因在于,科室主任不能很好的理解和执行,或理解了苦于没有很好的办法去执行落实。另一面中层干部又因其专家背景,经常在医院管理中出现越位、错位和不到位的现象。

医院作为一个特殊的知识性经营机构,其管理有别于其它机构,较之更难一些。怎样将科室主任的角色由医疗专家”提升为懂管理、会经营、能沟通、定位清、角色明、医术精复合型人才”;是每一个有着宏伟目标的医院领导者亟需解决难题。鉴于此,北医纵横-医院管理中心,秉承“培养学习力、打造执行力,提升竞争力”之宗旨,2016年度推出“医院精品内训课程系列”。课程集领导力、管理、执行、品牌、服务、绩效、营销、沟通、国学、法律实务于一体,将全面提升科室主任和一线骨干的综合管理能力。

【培训对象】

满足医院各阶层管理者的培训需求。

【授课师资】

医院管理培训评估中,满意率达百分之九十以上的专业教授;

具有10年以上医疗管理背景的职业专家;

知名医学院校具备行业知识的一流学者。

【课程特色】

立足现状,突出实用性;

注重细节,体现专业性。

【教学方式】

以应用教学、案例教学、互动教学和情景演练相结合。

【学员收益】

深刻了解科室主任在医院管理体系中的角色定位!

树立建设现代化科室经营、管理新理念; 

了解国内外优秀医院科室的经营理念与管理办法,解读一流科室的成功之道; 

改善心智模式,以更全面的角度看待科室管理,获得综合素质的全面提升。

【课程设置】

一、领导力提升篇   提高人文素养,打造领导魅力

1. 《组织行为学》培训对象:中高层干部


领导不仅仅是一个职位,领导者是一个组织的舵手。领导者素质的高低决定着一个组织的发展。提升领导素养,不仅是个人修养的需要,也是组织发展的需求。掌握精彩的语言艺术,了解和谐管理之道,汲取前人思想的精髓,从而树立医疗行业领导新面貌。

课程大纲:医院领导用人与激励             如何鉴别人才与人品

如何使用并保护人才             如何树立正确帅才观

领导授权与监控方法             领导沟通与协调艺术

2. 《重塑管理者》 培训对象:中高层干部

医院管理模式在飞速发展,引领这些发展变化的是医院的领导者。优秀的医院管理者应该具备卓越的领导力。在医院的市场运营中,无论是医院经营决策,医院内部的管理,还是医院文化建设,都离不开对医院管理者领导力的培养。

课程大纲  领导力与执行力提升           职业情商与领导力

管理者的关系定位            重塑的实现途径

非权力影响力的修炼           学习型组织的五项修炼

3. 《周易文化与和谐领导力》培训对象:中高层干部

经》为大道之源,其深邃的智慧历经了几千年,已渗透到社会环境、企业管理、科学思维及人文居住环境等各个方面。《易》是培养成功者的哲学,指点管理者如何应对变革、化繁为简、守时待机,从琐碎的事务中脱身,以哲学的思维审视企业问题、环境变化。

课程大纲:权力者对人生价值变化的洞察性   (刚健)卦与领导力的原始创造性

         (困难)卦与领导力的先期认知性(柔顺)卦与领导力的协调柔和性

(蒙昧)卦与领导力的思变定位性(不顺)卦与领导力的判断危机性

4. 《传统文化中的管理智慧》培训对象:中高层干部

传统文化中的“中国式”领导是以“人”为中心,在领导力与影响力的基础上,运用领导思想与管理理念来实施指引、激励、沟通和营造氛围的工作,以便能够影响下属的行为,促使他们共同努力去完成组织的目标。

课程大纲:  循道而行、为而不争             要素组合、百战百胜

 矛盾的美与和谐的美             面对现实、实事求是

 《孙子兵法》的核心              韦尔奇的“数一数二”战略

二、实战技能篇   培养核心团队,推动医院发展

5. 科室创新经营与学科管理变革培训对象:中高层干部


随着医院规模的不断扩大和对医院管理水平的要求提高,科室经营管理的重要性越发凸显。科室是医院的基本业务单元,科室管理是医院管理的基础。突破现有医疗卫生体制,科室以病人为中心的创新经营理念和学科管理模式的变革能够成功地实现医院的转型发展。

课程大纲:医院目前面临的困境       医院未来的发展趋势

科室发展战略规划         医院学科品牌建设

科室管理者角色定位       科室精益管理的实施

6. 《如何做一个优秀护士长》培训对象:护士长及护理骨干

护理工作是医院工作的重要组成部分,护理质量的高低是衡量医院管理水平的重要标志。为此,我们认为护士长在整个医院管理中起到关键的协调作用,护士长的管理能力和团队服务能力直接影响到医疗活动能否顺利进行和患者的满意度,是医院可持续发展的前提和保障。

课程大纲:护理管理定位与医院发展   护士长职业定位与应具备的基本素质

         护理管理与护理文化建设   护理沟通与护理领导艺术

护理质量与风险管理       护理人员职业生涯设计

7. 《现代医院营销》培训对象:中高层干部

市场经济环境下,营销管理是医院管理的一项重要内容。如何运用各种营销活动进行一体化整合营销,将医院的内在理念和外在形象全面有序地推广到公众中,有效提高医院的知名度及美誉度。

课程大纲:医院营销的现状与方向          医院品牌营销

医院经营策略与创新            医院服务营销

医院品牌与满意度问题          医院市场开发策略

8. 《医院绩效管理与全成本核算》培训对象:中高层干部

随着医疗改革的深入,绩效管理越来越被医院管理者所重视和运用,医院绩效管理是针对提升医院管理水平,配套实施绩效工资制,实现医院战略,有效落实执行力,建立医院公平竞争的人才机制,充分发挥员工积极性的有效管理工具。

课程大纲医院绩效管理模块               医院未来绩效考评的方向

医院绩效考评模块               医院绩效分配模块

医院全面预算的内容             医院全面预算的方法

9. 《高效团队建设与执行力提升》培训对象:中高层干部


执行力是一个中层干部必须具备的能力,也是医院得以快速发展的重要一环;强有力的执行力,除了强烈的意愿、能落地的制度,还必须有中层干部对人、财、物的管理能力作为基础。而沟通能力又是上下协调一致之关键,是执行到位的保障。本课程:将让中层干部认识到管理的重要性、沟通的必要性,让其清晰定位在医院管理中的位置,明白自己的角色,全面提升其执行能力。

课程大纲:医院为什么经营管理            管理与领导的联系及区别

         沟通主要功能和元素            角色与能力的自我检视

         管理沟通的主要障碍            提高执行力的三个要素

10. 《医院人力源管理》培训对象:中高层干部

本课程以医院人力资源管理基本知识和前沿理论为基础,注重体系的完整、实际操作和案例分析,使培训对象掌握医院人力资源管理面临的挑战、发展趋势和应对策略,能够系统掌握人力资源管理的基本体系、主要管理方法与工具,具备对人力资源进行有效开发、合理配置、绩效评估、薪酬分配、综合激励、培训发展的能力。

课程大纲:人力资源管理的战略地位        医院人力资源管理系统

人力资源之岗位说明书          医院组织结构规划

员工培训与发展规划            人力资源之绩效考评

11. 《品牌打造与整合营销传播》培训对象:中高层干部

品牌不仅是企业产品的标识、窗口,更多地是营销价值资讯的载体。一个完整的品牌不仅仅是一个名称,它含有丰富的信息,包括产品层面的、文化层面的、服务层面的、视觉层面的等等。只有将这些信息最大化地充分整合起来,利用起来,品牌的价值和形象才能得到完整的诠释。

课程大纲:消费者的决策与行为            医院品牌宣传策略

         医疗服务市场机会分析          塑造医院品牌要素

全人医疗满意管理              整合营销传播的八项指导原则

12. 《沟通科学》培训对象:中高层干部或全员学习

沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流,是实现工作目标的重要工具之一;一个组织沟通的是否畅通有效,将决定这个组织的生存和发展。良好的心态,则是个人从容处理工作中所遇到的困难、压力和各种挑战的前提。

课程大纲:如何有效沟通并调整心态        医患有效沟通的语言技巧

          聆听是有效沟通重要步骤        沟通必须掌握时间地点

13. 医院法律实务  培训对象:中高层干部或全员学习


    质量是生存之本,生存是发展之根。随着人民生活水平的不断提高,在医疗过程不再单单为了治病的时代、在“健康需求者”日益挑剔的大环境中,医院如何有效避免和防范医疗纠纷的发生,已经成为各医疗单位必须面对和解决的问题!

课程大纲:如何提高法律风险之防控        医患沟通中有效防范纠纷之技巧  

如何规范医疗中质量管理        建立和完善质量控制体系的要点

如何进行有效沟通与告知        典型医疗纠纷案件之分析

14. 《医疗安全与精细化管理》培训对象:中高层干部

医务人员应善于剖析不良医疗事件和患者投诉抱怨,总结自己和他人的经验教训,探寻问题改进方法,规范行为谨慎执业,成为适应时代需要的职业化医务工作者,改善医疗质量和服务,保障医疗安全,共同实现患者、医院和医务人员的利益。

课程大纲:患者满意度与医院核心竞争力     医疗缺陷要素诊断与解决

医疗质量与医患关系现状         医疗标准化管理

职业化医务人员必备法律技能     高风险医疗活动管理

三、员工成长篇  夯实发展基础,实现新的跨越

15. 医生的影响力培训对象:全员学习

如果我们不能通过自己的知识、技能、智慧、价值观影响或改变他人,那么我们所拥有的一切都将毫无意义。作为一名医生,经常会为病人及家属的不理解而深感困惑,有时甚至还会发生矛盾或冲突,究其原因,在于我们的医生还尚未认识到影响力在整个诊疗过程中的重要价值。

课程大纲:如何展现人生的价值             如何认识社会的评价

          如何理解医学的目的             如何了解病人的需求

          如何面对复杂的病人             如何获得病人的信任

16. 《人本位优质医疗服务》  培训对象:全员

随着医学模式的转变,由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。我们看到:病人到医院看病,不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务,更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感,能满足人们精神上及心理上的需要。

课程大纲人本位医疗与现代医院管理       病人身体心理社会反应

人为导致医疗护理误差到         病人个性化服务的需求

建立良好的信任关系             专业的心理辅导咨询

17. 《优秀员工的十项修炼》培训对象:全员

稻盛先生曾说:如果有人问人活着的目的是什么?我会毫不含糊地回答,人生的唯


一目的就是修炼灵魂,使其在谢幕之时比开幕之初高尚一点点。我认为这就是人生的目的,除此之外,人生再别无目的。

认清自己   找准定位,     持续学习   胜任本职,   掌握方法  高效工作

确立目标   追求梦想,     忠于职业   热爱岗位,   自动自发  创造佳绩

积累情感   培养爱心,     管好情绪   快乐生活,

尊重同事   学会合作,     搭建人脉   经营人生。

18. 医护礼仪与形象塑造培训对象:全员(2天)

医护人员是患者心中“白衣天使”,天使应该是爱与美的化身。医护人员不但要有本学科的理论知识和娴熟的专业技术,还要熟悉礼仪、礼节,并有美好的职业形象。

19.打造医院完美团队---户外体验式拓展培训

拓展培训是指在自然地域 , 通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练、个人挑战潜能训练、团队领导训练、团队建设训练、交流与沟通技巧训练、相互协调配合训练、整合团队训练、潜能意识的激发训练。在参与者解决问题和应对挑战的过程中, 达到 “ 磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队” 的培训目标。

★ 参训学员收益

克服心理惰性,磨练战胜困难的意志力。

挖掘自身潜能,重新自我认知,增强自信。

启发创新思维,提高解决问题的能力。

调试身心状态,更达观的面对工作与生活的挑战。

改善人际关系,融洽的与群体合作。

★ 参训单位收益

增强组织的向心力、凝聚力。培养相互合作、相互支持的团队精神。

提升团队成员间的信任程度,增强部门间的沟通意识和协作精神。

改善人际关系,形成积极向上的组织氛围。

   突破思维定势,提升团队作战能力。

以上课程,如果没有您所需要,我们可按照您的要求设计有针对性的培训课程,您的需求,就是我们前行的动力!


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北医服务项目2017.pdf
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医院管理高级研修班报名表.docx
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