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如何做一名教练型医院管理者

如何做一名教练型医院管理者

医院管理者一般都是从医生、护士等医学专家转型为医院管理者,成为医院管理者后,还需要从传统管理者转变为管理教练,以适应对知识型员工的管理。

提到教练,你会想到什么?是刘翔的教练孙海平,还是中国乒乓乓球队总教练蔡振华?  “管理教练是当今最新管理方式的一种,是人力资源中最热门的形式之一,但它又不仅仅是人力资源管理。它处于飞速发展阶段,正逐渐延伸到美国的知名企业,如IBMAT&T、柯达的每个职员身上。”这是来自美国《财富杂志》的评论。

管理教练是通过一系列有方向性、有策略性的方法辅导被教练者的持续过程。在这一过程中,教练提供工具、知识和机会,帮助被教练者发展和改善自我。  “你无法教人任何东西,你只能帮助别人发现一些东西。”伽利略的这句话是对管理教练最好的诠释。

管理教练是教会你“打鱼”本领的人,而非只是一味给你“鱼’”吃的人。教练的本质是激励,其重点是心态。教练激发被教练者的潜能,自,让被教练者自己去改变。对于医院而言,教练是解决上下共同希望解决的问题,帮助医院创造学习型组织和培育团队精神,利用教学相长的过程为医院培育更好的后备干部。教练与老币、辅导员、导师有何不同?“和老师在一起,你认真听,记笔记;和辅导员在一起,你会哭;和导师在一起,你会谈一些琐事;和和教练在一起,你就要练一练。”管理教练是“授人以渔”,而非“授人以鱼”。

传统管理者的角色身份是顾问,管理的方式多采用指挥、命令或控制。当员工有不明白的问题时,会直接给员工提供答案,核心的思想是“给”。在员工的管理过程中,一般是通过嘴巴演讲来告诉员工,管理工具是PDCA循环,即计划、实施、检查和改进。

管理教练的角色身份是教练,管理的方式多采用引发、支持和协助。当员工遇到问题时,要引发员工自己思考,其核心的思想是“取”。在对员工的管理过程中,多是采用倾听的方法来激发员工,管理工具是教练技巧,即倾听、发问、区分和回应。

“教练”一词是来源于体育界,用来激发运动员的潜能,从而提升其成绩,帮助运动员个人或团队获得最佳成绩。

医院管理者应像体育教练一样去辅导知识型员工,通过有效对话、引发知识型员工的智慧,从而快速将目标变为成果,形成知识经济型医院的核心竞争力。

管理教练的主要作用有三个方面:

一是像一面镜子一真实反映被教练者即员工,的心态、行为和现状。唐太宗李世民曾这样描述镜子的作用,“以锕为镜,可正衣冠;以史为镜,可知兴替;以人为镜,可知得失”。

二是像指南针一清晰指明被教练者(即员工)要去的方向及所处的位置,使之更有效地和更快捷地达成目标。

三是像催化剂——挖掘被教练者(员土)的潜能,提升他个人的表现,加速团队的成长。

管理教练的四大能力为:倾听、发问、区分和回应。

倾听的技能是用耳朵聆听,用眼睛观察,用心感受。倾听是通过对方的口头语言、身体语言和情绪感受去发现和理解对方的价值观,这是倾听的焦所在。

管理教练经常使用五步提问法:第一步,目标是什么?  (问题是付么?)第二步,现状是什么?第三步,两者有什么差距?  (是什么阻碍目标的达成?)第四步,有哪些解决的方法?第五步,如何行动?

发问是收集员工的信息,帮助员工明确目标和方向。通过问题启发引导员工思考,激励员工去迎接挑战,发现自己的潜能,并调整自己的心态。

管理教练具有四大步骤:

一是厘清目标,帮助被教练者(员工)理解自己的目标,清晰目标的作用,认清目标与现状之间的差距。

二是反映真相,清晰目标,清楚现状,明确差距。

三是心态迁善。发问模型:你怎样看这件事/个人?有什么困扰你?你是否留意你在这件事情上的反应是怎样的?你这样做反映了自己什么想法?你需要调整些什么而令你更有效地达到目标?

四是行动计划。发问模型:你会采取什么行动?你下一步要达到什么成果?最快是什么时候做到?具体成果是什么?


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